Dopravní nehoda je stresující zážitek sama o sobě – a když se k tomu přidá ještě složité jednání s pojišťovnou, může být návrat do normálu náročný. V praxi se často setkáváme s tím, že poškození nevědí, jaké kroky podniknout, co mohou žádat nebo co raději nepodepisovat. Náš advokát Filip Glézl v několika bodech vysvětluje, jak správně postupovat při uplatňování nároku na odškodnění a proč se vyplatí mít po boku odborníka.
FG: Nejdůležitější je nahlásit pojistnou událost co nejdříve a začít aktivně komunikovat s pojišťovnou viníka nehody. Poškozený by měl ideálně již na místě nehody vyplnit s viníkem společný záznam o dopravní nehodě a následně jej odeslat pojišťovně. Pokud viník odmítá spolupracovat nebo formulář nelze vyplnit, je na místě přivolat policii, která vystaví protokol – ten pak pojišťovně rovněž zašlete.
Při prvním kontaktu s pojišťovnou si připravte všechny podklady: kopii záznamu o nehodě, policejní potvrzení či protokol, fotodokumentaci škod, kontakty na případné svědky. Pojišťovně oznamte základní údaje o nehodě a ujistěte se, že událost eviduje. Následně dodejte veškerou dokumentaci potřebnou k likvidaci škody (např. lékařské zprávy o zranění, fotografie, doklady o poškození majetku). Důležité je také průběžně sledovat, jak pojišťovna likvidaci vyřizuje, a v případě nejasností se aktivně doptávat. Tímto postupem výrazně zvýšíte šanci na rychlé vyplacení odškodnění z povinného ručení viníka nehody.
FG: Při komunikaci s pojišťovnou buďte maximálně pečliví a důslední. Formuláře vyplňujte pravdivě a úplně – uveďte všechny utrpěné škody na majetku i veškerá zranění, včetně těch zdánlivě drobných. Pokud byste něco zapomněli, pojišťovna toho může využít a později zpochybnit, že opomenutá újma s nehodou souvisí. Například pokud se zdravotní potíže projeví až s odstupem času, je nutné neprodleně navštívit lékaře a informovat policii či přímo pojišťovnu viníka – liknavostí byste mohli ztratit nárok na plnění. Dále si dejte pozor na formulace: nepřiznávejte automaticky svou spoluvinu ani nespekulujte o příčinách nehody nad rámec zjištěných faktů. Každé vaše vyjádření může pojišťovna použít při posuzování nároku, proto sdělujte pouze ověřitelné skutečnosti a držte se podstaty věci. Veškerou komunikaci je vhodné provádět písemně (e-mailem nebo dopisem) – budete mít důkaz o tom, co a kdy bylo řečeno. Telefonáty se sice nahrávají, ale k nahrávkám je velmi obtížné se dostat.
V telefonické komunikaci raději neodsouhlaste nic závazného; požádejte o zaslání informací písemně. Nepodceňujte ani administrativu – pečlivě čtěte každé poučení a instrukce od pojišťovny a vyplňte vše podle pokynů. Pokud něčemu nerozumíte, neváhejte se zeptat nebo to konzultovat s odborníkem.
Obecně platí, že nic, čemu plně nerozumíte nebo co by mohlo omezit vaše nároky, byste neměli ukvapeně podepisovat. Zejména nepodepisujte předčasně žádnou dohodu o mimosoudním vyrovnání (tzv. dohodu o narovnání) s pojišťovnou, pokud nemáte jistotu, že odškodnění pokrývá veškerou vaši újmu. Taková dohoda zpravidla obsahuje ustanovení, že přijatým plněním jsou veškeré nároky vypořádány, takže po podpisu můžete chtít něco navíc jenom velmi obtížně, a zpravidla ne bez zásahu právníka či soudu.
Pojišťovny někdy nabízejí rychlé vyplacení určité částky výměnou za podpis, ale nikdy nepřistupujte na první nabídku bez rozmyslu – zejména u újmy na zdraví je vhodné nabídku pojišťovny zkonzultovat s odborníkem, protože v sázce bude hodně. Dále neodsouhlaste žádné jednostranné prohlášení, které by vás mohlo znevýhodnit. Například potvrzení o tom, že jste „zcela zdráv“ nebo že „nemáte další nároky“, pokud to není pravda – takový dokument by pojišťovna mohla použít k odmítnutí doplatků v budoucnu. V praxi advokáti často vidí, že poškození bez výhrad odsouhlasí podmínky pojišťovny, ačkoli je nabídka nevýhodná. Proto platí zásada: nic závazného nepodepisovat ani neodsouhlasit, dokud si to neprostudujete nebo neproberete s advokátem.
FG: Advokát specializovaný na dopravní nehody a odškodnění může sehrát zásadní roli ve všech fázích procesu. Doporučuji konzultovat s odborníkem co nejdříve – ideálně hned po nehodě nebo při prvních komplikacích v jednání s pojišťovnou. Role advokáta spočívá především v ochraně vašich práv a v maximalizaci náhrady škody.
Zkušený právník vám pomůže správně formulovat a uplatnit nároky, pohlídá lhůty a potřebné důkazy, komunikuje s pojišťovnou za vás a nenechá ji krátit plnění neoprávněně. Například mnoho poškozených netuší, jak vysoké částky mohou za zranění žádat, a přijmou první nabídku. Advokát však zná obvyklé hodnoty odškodnění i aktuální judikaturu, takže dokáže určit, zda je nabídka férová. Pokud ne, bude vymáhání odškodnění tvrdě prosazovat jednáním či právní cestou. S advokátem za zády se šance na spravedlivé plnění výrazně zvyšuje – pojišťovny totiž často spoléhají na pasivitu klientů a neochotu jít do sporu.
Ze statistik vyplývá, že naprostá většina případů, kdy poškozené zastupuje právník a spor dojde k soudu či k odbornému řešení, skončí doplacením plného odškodnění pojišťovnou. Advokát také ví, kdy se vyplatí pokračovat soudně a kdy je naopak rozumné přijmout smírné řešení. V mnoha situacích dokáže vyjednat navýšení plnění už v rámci mimosoudních jednání – pojišťovna vidí, že to myslíte vážně.
Obraťte se na advokáta zejména tehdy, pokud utrpíte vážné újmy na zdraví, pokud pojišťovna odmítá nebo krátí plnění, nebo jednoduše pokud si nejste jisti, jak postupovat dál. Dobrý advokát vám poskytne úvodní konzultaci, odhadne vaše šance a případně převezme komunikaci s pojišťovnou. Cílem je, abyste jako poškozený získal skutečně vše, na co máte nárok, a v tom vám zkušený advokát výrazně pomůže.
Zavolejte nám, napište e-mail nebo vyplňte kontaktní formulář. Jsme tu pro vás.
Jsme k dispozici v pracovní dny 9:00 — 17:00 hod.